供水服务

Water Supply Service


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南阳市中心城区公共供水服务承诺

北控南阳水务集团有限公司

 

    一、供水水质

    严格执行国标GB5749--2006《生活饮用水卫生标准》,水质合格率高于98%。用户反映水质问题,60分钟内到达现场,调查处理。如需采样化验的,2个工作日内给予答复。

    二、管线维修

    接到公司所管辖的管道、水表、开关爆裂、断水等报修信息,抢修人员40分钟到达现场。无特殊情况,小修不超过24小时。接水工程、管道维修严格执行国家施工规范,有围栏和安全标记,施工结束做到工完料净场清。  

   三、停水通知

    1、计划停水。有计划的供水管道检修、改造等需停水或低压供水,较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息,小范围停水提前24小时以公告方式通知用户。

    2、抢修(突发)停水。在抢修的同时以公告方式通知用户。

    四、热线服务

    公司服务热线61616161”全天24小时提供用水咨询、信息查询、供水故障报修和服务投诉等服务。接线人员热情接待,有问必答,认真处理,对客户反映问题处理及时率达100%。

   五、窗口服务

    实行营业服务大厅公开服务事项、办事制度、办事流程、收费项目和收费标准,接受监督。客户办理更名、更改账号、报停等相关供水业务,手续资料齐全的,当场受理。

   六、抄表收费

    抄表到位,准确、及时,抄表到位率达到100%,抄表及时率达100%。抄表当月及时送达水费通知单。按市物价办公布的水价标准收费,公示水价信息。每月11日—30日为用户上月水费的缴费期,对用户提出的用水计量和收费事项咨询24小时内给与答复。

   七、违诺责任

    公司对没有履行服务承诺的部门和员工,根据有关内部规定给予批评教育、限期整改、经济处罚、通报批评和调离岗位等处理。

    监督投诉电话:63599179


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联系方式

南阳市水务有限公司

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